Levantamento do CNJ (Conselho Nacional de Justiça) revelou que somente no ano passado foram geradas 435 ações judiciais devido a atrasos médios de uma hora por voo pelas empresas aéreas em Mato Grosso do Sul.
Os processos foram solicitados principalmente por passageiros, em busca reparação por prejuízos causados pela alteração indevida do horário das viagens.
Apesar de alto, o número de ações judiciais em Mato Grosso do Sul apresentou uma leve queda se comparado com 2023, ano em que registrou 440 processos.
Em 2022, o número foi ainda maior, com 520 ações judiciais registradas. A principal insatisfação dos consumidores é com a falta de resolução eficaz por parte das companhias aéreas.
As buscas dos passageiros na Justiça são de valores financeiros por danos materiais e morais. A decisão de processar está diretamente relacionada à incapacidade das companhias aéreas de resolverem essas questões de forma adequada e em tempo hábil.
O alto número de ações evidencia que, apesar da recuperação do setor aéreo após a pandemia, as companhias aéreas ainda enfrentam desafios para oferecer um serviço eficiente. A diferença entre atraso e cancelamento de voo está na execução do serviço. Nesse sentido, as situações impactam o passageiro de maneira diferente.
Vale destacar que é importante o consumidor conhecer seus direitos e ficar preparado para buscar reparação em casos de prejuízos causados por atrasos ou cancelamento de voo.
Nesse sentido, ao sentir-se lesado, é importante que o passageiro registre o maior número de provas possível, para assim, conseguir reivindicar reparação jurídica de maneira mais eficaz.