Chega de descaso com cliente! Banco do Brasil é obrigado pela Justiça a melhorar atendimento no Estado

O descaso por parte do Banco do Brasil em relação aos clientes em Mato Grosso do Sul está começando a pesar no bolso da instituição financeira. O juiz Marcelo da Silva Cassavara condenou a Superintendência do BB a melhorar os serviços de atendimentos no Estado, bem como abastecer os terminais de autoatendimento das agências na cidade de Iguatemi.

A decisão judicial atende ação civil pública do MPE (Ministério Público Estadual), por meio do promotor de Justiça Thiago Barbosa da Silva. De acordo com a sentença, o Banco do Brasil tem a obrigação de realizar a manutenção integral do terminal de autoatendimento existente no interior do supermercado “Chama”, localizado no centro de Iguatemi, no prazo máximo de duas horas após a formalização de reclamação formal junto a agência complementar de Iguatemi ou outro canal de comunicação.

No prazo máximo de 24 horas, realize manutenção integral no terminal de auto atendimento, bem como realizar a reposição do dinheiro para saque no terminal de auto atendimento localizado no interior do Supermercado Chama.

Já no prazo de 90 dias, conclua a instalação do terminal de autoatendimento na sede da agência complementar do Banco do Brasil em Iguatemi. E, no prazo de 120 dias disponibilize serviços e atendimento de caixa convencional na sede da agência complementar do Banco do Brasil em Iguatemi.

Conforme consta nos autos, a Ação originou do Inquérito Civil nº 001/2016, que foi instaurado com o objetivo de apurar a deficiência dos serviços prestados pela Instituição Financeira de Iguatemi, já que a partir da chamada pública realizada foram obtidas 98 reclamações relativas aos serviços prestados pelo Banco do Brasil.

O promotor de Justiça esclarece que o Banco do Brasil foi notificado a prestar esclarecimentos, no entanto, alegou que na cidade há uma agência complementar e que não teria previsão de serviços de caixa ou terminais de auto atendimento, contudo, afirmou ainda que, no segundo semestre de 2015 ficou decidido que alteraria a estrutura da agência a fim de possibilitar a prestação de serviços de caixa, estando na dependência tão somente de licitação e orçamento, entretanto, passados mais de dois anos a situação ainda persiste, e para piorar a agência fechou o atendimento que vinha sendo feito, uma vez que está previsto a ampliação da agência.